Responsable Opérationnel Service Clients (H/F)

HAPPYCHIC SERVICES

Type de contrat : CDI

Service : Marketing/Communication/CRM

Ville : Roubaix (Google map)

Avec ses 8 000 000 de clients, le service client de nos marques souhaite développer son activité et accueillir son futur manager ! Véritable manager opérationnel d'une équipe à taille humaine, vous êtes le garant de la qualité de service au quotidien : management, méthode, communication et animation sont les axes prioritaires de la mission. Au coeur de l'activité du service clients, dans le respect de nos procédures, vous garantissez la qualité de notre service auprès de nos clients et des différents services de l'entreprise. Pour cela : - Vous contribuez à la vision et à la stratégie du service client en vue de satisfaire les objectifs de nos marques. - Vous veillez à mettre en place une organisation optimisée, au service du client et des interlocuteurs internes. - Vous pilotez l'activité de façon régulière par la mise en place de reportings quotidien et hebdomadaires auprès de votre équipe et de la direction. - Vous animez votre équipe en diffusant une véritable culture du service et du résultat. - Vous définissez les objectifs, les axes de travail et vous veillez à la montée en compétences de vos collaborateurs. - Vous prenez en charge la gestion RH du service. - Vous participez à la gestion opérationnelle en gérant en priorité les demandes sensibles.
De formation Supérieure avec une spécialisation commerciale vous avez une expérience réussie de 3 à 5 ans en qualité de manager au sein d'un service client opérationnel et/ ou dans un call center. Manager de proximité, vous êtes reconnu pour votre leadership et votre capacité à fédérer votre équipe. Vous souhaitez intégrer un service en plein développement et relever un beau challenge Vous êtes organisé, doté d'un réel goût du service client et votre talent c'est la coordination : cohésion, motivation des équipes, montée en compétences ! Depuis toujours vous relevez des défis en vous entourant de personnes motivées, ouvertes aux autres et vous savez créer une vraie dynamique Si en plus vous aimez les statistiques et la gestion de projets ! Alors, rejoignez-nous !