Responsable animation clients offre(H/F)

Jules

Type de contrat : CDI

Service :

Ville : Roubaix (Google map)

Au sein de la Direction de L'offre, vous construisez, professionnalisez puis animez la stratégie d'animation d'écoute client tant au niveau de l'offre produit, que de la communication, du marketing, du digital, et du merchandising. Vos missions : Vous construisez et professionnalisez la stratégie d'animation client, Vous organisez localement les écoutes clients et les enquêtes tout au long du process de collection, Vous collaborez avec les différents services de l'entreprise pour fluidifier les informations et vous assurez que les feeds backs clients sont bien pris en compte, Vous optimisez la création de valeur et la satisfaction au plus près des besoins clients, afin qu'il deviennent les ambassadeurs de l'enseigne, Vous animez la communauté clients afin de créer du lien avec eux, Vous facilitez les synergies avec les équipes marketing/CRM et les différentes communautés.
Vous êtes idéalement, diplômé(e) d'une formation supérieure en Marketing, et vous avez une expérience réussie d'environ 3 à 5 ans idéalement acquise dans l'univers du Retail, et sur une fonction d'animation clients. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes passionné(e) par la relation client. Vous maîtrisez les outils d'animations clients (écoutes, enquêtes type Kantar), et vous souhaitez mettre votre expertise au service de la création de cette fonction « stratégique » pour le développement de l'entreprise. A l'aise avec les chiffres, votre écoute, votre sens de la synthèse, votre esprit d'initiative font de vous le « candidat idéal » pour ce challenge. La maîtrise de l'anglais est impérative.