Chargé Service Clients (H/F)

HAPPYCHIC SERVICES

Type de contrat : CDI

Service : Marketing/Communication/CRM

Ville : Roubaix (Google map)

Rattaché(e) au responsable du service et au sein d'une équipe à taille humaine, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre nos équipes magasins et les clients de nos différentes marques. Vos missions : - Vous prenez en compte chaque suggestion ou réclamation, que ce soit sur les produits ou les services en magasins, et répondez de façon systématique et personnalisée à chaque contact. - En accord avec nos procédures, vous réalisez les gestes commerciaux consentis dans l'intérêt d'une relation Client/Marque équitable - Vous conseillez au quotidien les équipes magasins sur la gestion des problèmes clients. - Vous vous faites l'écho des différentes remontées clients et magasins auprès de votre manager. Vous prenez en compte les demandes quotidiennes de vos interlocuteurs par téléphone et par mail.
Après 3 ans minimum d'expérience réussie dans la relation client en centre d'appels ou en magasin, vous êtes reconnu pour votre sens du service et vos qualités relationnelles. Vous avez une facilité à gérer toute situation de stress ou de conflits. Autonomie, organisation et gestion des priorités sont des qualités indispensables pour réussir dans cette fonction. Vous maîtrisez les outils de bureautique (Word, Excel) et une qualité rédactionnelle est exigée.