Alternance Chargé du Service Clients (H/F)

HAPPYCHIC

Type de contrat : Alternance

Service : Marketing/Communication/CRM

Ville : Roubaix (Google map)

Au sein de l'équipe « Allô Clients », le vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients par la prise en compte des suggestions et des réclamations qu'ils formulent pour améliorer les produits et les services de l'entreprise. Vous serez porte-voix et l'ambassadeur des clients auprès des Directions de la Marque ainsi que l'interface privilégiée entre nos équipes et nos clients, grâce à votre connaissance de la politique commerciale et relationnelle de l'entreprise et des outils et procédures internes. Vous serez le correspondant privilégié des clients de nos marques par la gestion de leurs appels, la lecture attentive et la prise en compte systématique et personnalisée de chaque suggestion ou réclamation, que ce soit sur les produits ou les services en magasin et sur le Web (e-shopping). Vous proposerez des améliorations des services proposés à la clientèle afin de répondre à ses attentes et à ses exigences et fédérerez les interlocuteurs internes autour des nouveaux projets. Vous assurerez avec l'équipe la permanence la plus large possible pour délivrer aux équipes et aux clients une prestation conforme aux objectifs d'excellence métier et d'excellence relationnelle de l'entreprise.
Vous avez le sens du service client, du résultat et aimez prendre des initiatives. Vous êtes reconnu pour votre adaptabilité, votre organisation et vos capacités relationnelles.